Synclair
23 September 2026 · 23 septembre 2026 · 23. September 2026
Synclair (synclair.app) est exploité par Hamvil Capital Limited, société immatriculée en Angleterre et au Pays de Galles sous le numéro 13062375, siège social : 167-169 Great Portland Street, 5th Floor, Londres, W1W 5PF, Royaume-Uni (« nous »). Nous sommes le responsable du traitement des données décrites dans la présente politique. Contact : contact@synclair.app.
Données de compte : votre adresse courriel, un mot de passe (conservé uniquement sous forme hachée par notre prestataire d'authentification) et votre préférence de langue. Données de service : les informations relatives aux charges de votre bien — budgets, comptes annuels, nos analyses et constats, les incidents que vous suivez et les courriers que vous générez. Correspondance : les courriels que vous nous adressez. Données techniques : les jetons d'authentification stockés dans votre navigateur et les journaux techniques agrégés de nos hébergeurs (pouvant inclure des adresses IP).
À chaque connexion, la société qui gère notre système de connexion conserve un enregistrement de la session : votre adresse internet, une description de votre navigateur, l'heure de début et celle de la dernière utilisation. Il est supprimé lorsque vous vous déconnectez de ce navigateur ou après 90 jours sans utilisation, et tous le sont avec votre compte.
Données de paiement : si vous souscrivez un abonnement, le fait et la date de la souscription, le montant et la devise, ainsi que le pays retenu pour le calcul de la TVA. Vos données de carte sont saisies directement auprès de notre prestataire de paiement et ne parviennent jamais à nos systèmes. Nous conservons également un enregistrement de ce que l'écran de paiement vous a présenté et de ce que vous avez confirmé. Nous conservons cet enregistrement pendant six ans après la fin de votre abonnement.
Si vous nous adressez une résiliation ou une rétractation depuis les formulaires de ce site, nous conservons ce que vous avez saisi — vos nom et prénom et votre adresse e-mail, et pour une résiliation le motif éventuellement indiqué — ainsi que l'heure de réception et l'accusé de réception que nous vous avons envoyé.
Pour chaque bien, nous conservons les horaires de votre visite en cours et de la précédente — votre arrivée et votre départ — afin de pouvoir signaler ce qui est nouveau depuis votre dernière consultation. Nous conservons également les éléments d'interface que vous avez fermés. Ces informations sont écrasées : nous ne gardons ni historique de vos visites, ni leur nombre. Au-delà, nous ne gardons aucune trace de ce que vous consultez dans votre compte. Sur nos pages publiques, si vous acceptez les cookies publicitaires, les sociétés indiquées sous « Cookies et publicité » enregistrent les pages que vous consultez.
Si vous indiquez avoir envoyé un courrier, nous conservons sa date, toute réponse que vous enregistrez et votre note à ce sujet, tant que votre compte existe. Si le courrier porte sur un incident que vous avez signalé, ce que vous enregistrez met aussi à jour le statut de cet incident, visible par les autres copropriétaires qui l'ont signalé ; votre note sur la réponse ne leur est jamais montrée. Quatre semaines après l'envoi d'un courrier sans réponse enregistrée, nous vous adressons un courriel, une seule fois, pour vous demander ce qu'il en est ; vous pouvez désactiver ces courriels dans votre compte ou via le lien figurant dans le courriel. Ces informations ne servent qu'à vous : nous ne les combinons pas avec celles d'autres copropriétaires et ne nous en servons pas pour évaluer la société qui gère votre immeuble.
Nous ne conservons pas votre nom auprès des données relatives à votre bien. Vos données sont rattachées à un code de référence, et les autres copropriétaires ne voient jamais à qui ce code correspond. Votre adresse électronique est conservée par notre prestataire d'authentification afin de vous permettre de vous connecter, et elle est liée à votre code de référence : nous pouvons donc, en tant qu'exploitant, vous identifier lorsque vous nous contactez. Le registre plus large indiquant quelle personne détient quel code — y compris pour les copropriétaires ne disposant pas de compte chez nous — est conservé en dehors de la base de données du service. Nous ne collectons pas plus de données que nécessaire aux finalités décrites ici, et nous n'en collectons aucune à des fins publicitaires sans votre accord.
Fournir le service auquel vous avez souscrit — authentification, analyse des charges, suivi des incidents, rédaction de courriers, suivi des courriers envoyés et de leurs réponses, et courriels transactionnels tels que la confirmation d'inscription et la réinitialisation du mot de passe (exécution du contrat, art. 6(1)(b) RGPD). Assurer la sécurité du service, répondre à vos demandes et tenir nos registres (intérêt légitime, art. 6(1)(f)). Respecter nos obligations légales le cas échéant (art. 6(1)(c)). Nous ne vendons pas vos données et nous n'utilisons pas les informations de votre compte — comme votre adresse e-mail — à des fins publicitaires. Avec votre accord, nous utilisons des cookies publicitaires sur nos pages publiques. Ils ne s'exécutent jamais sur les pages accessibles après connexion, et ne reçoivent jamais les documents que vous déposez, leur contenu ni nos constats. Les refuser ne change rien au service, et vous pouvez modifier votre choix à tout moment depuis « Cookies », dans le pied de page. La section « Cookies et publicité » ci-dessous indique chaque société concernée. Aucune décision entièrement automatisée produisant des effets juridiques n'est prise à votre égard.
Le comptage de l'utilisation du service — combien de personnes atteignent chaque étape, combien de documents sont acceptés, combien d'analyses sont délivrées (intérêt légitime, art. 6(1)(f)). Il s'agit uniquement de décomptes. Rien n'est conservé au sujet d'une personne et aucun profil n'est constitué. Nous enregistrons la langue dans laquelle vous vous êtes inscrit, une seule fois, à la création de votre compte ; et, si vous êtes arrivé depuis l'une de nos pages de guides, de quelle page.
Lors de votre inscription, nous enregistrons l'annonce ou le lien qui en est à l'origine — par exemple une annonce sur un moteur de recherche — afin de savoir lesquelles de nos publicités fonctionnent. Nous enregistrons la provenance de votre visite et rien d'autre à son sujet. Nous nous fondons sur notre intérêt légitime à savoir quelles publicités fonctionnent, et nous le conservons aussi longtemps que votre compte existe. Vous pouvez vous y opposer à tout moment.
Le rappel à quatre semaines — un seul courriel par courrier que vous avez indiqué avoir envoyé, si aucune réponse n'est enregistrée quatre semaines plus tard, pour vous demander ce qu'il en est (notre intérêt légitime à vous aider à assurer le suivi de vos courriers, art. 6(1)(f)). Vous pouvez vous y opposer à tout moment en désactivant ces courriels dans votre compte ou via le lien figurant dans le courriel.
Les données applicatives sont hébergées par Supabase sur l'infrastructure AWS, région eu-central-1 (Francfort, Allemagne). Le site est servi par Lovable Labs Incorporated (États-Unis). Certaines fonctionnalités font appel à des modèles d'intelligence artificielle : un modèle d'Anthropic Ireland, Limited (Irlande) lit et classe vos documents, et un modèle de Google, accessible via la passerelle IA de Lovable, rédige les courriers — voir la section 4a. Les courriels transactionnels sont envoyés via Postmark (ActiveCampaign, LLC, États-Unis). Les courriels de contact transitent par le service de messagerie de Google. Ces prestataires agissent en qualité de sous-traitants dans le cadre d'accords de traitement des données. En cas de transfert hors UE/EEE ou Royaume-Uni, nous nous appuyons sur des garanties appropriées : décisions d'adéquation, certification au cadre de protection des données UE–États-Unis ou clauses contractuelles types, selon le cas.
Les paiements sont encaissés via Stripe (Stripe Payments Europe, Limited). Vos données de carte sont transmises directement à Stripe et ne sont jamais conservées par nous. Stripe utilise également les données de paiement pour ses propres finalités — notamment la prévention de la fraude et le respect de ses obligations légales — usage régi par sa propre politique de confidentialité. Stripe traite une partie de ces données en dehors du Royaume-Uni et de l'EEE, sur la base de clauses contractuelles types. La politique de confidentialité de Stripe est consultable sur stripe.com/privacy.
Certaines parties du service font appel à des modèles de langage. La lecture, le classement et l'extraction des montants de vos documents sont assurés par un modèle d'Anthropic Ireland, Limited — de même que la rédaction des synthèses établies à partir des réponses au Pouls des copropriétaires. La rédaction des courriers que vous pouvez adresser à votre syndic ou gestionnaire est assurée par un modèle de Google, accessible via la passerelle IA de Lovable.
Avant toute transmission, les contenus passent par une étape automatique qui supprime les éléments identifiants que nous sommes en mesure de détecter. Le modèle qui lit vos documents ne reçoit que le texte du document — ni le nom du fichier, ni votre adresse électronique, ni votre mot de passe, ni le lien entre votre code de référence et votre identité. Vous ne lui êtes pas identifié.
Cette étape n'est pas infaillible, et nous préférons vous le dire plutôt que de laisser entendre le contraire : elle repose sur des schémas de reconnaissance et sur des noms que nous connaissons déjà ; un document mentionnant un résident dont nous n'avons aucune trace peut donc laisser passer ce nom. C'est l'une des raisons pour lesquelles nous vous demandons, à la section 4c, de ne déposer que des documents que vous êtes en droit de détenir.
Le modèle produit des projets, non des décisions. Chaque courrier et chaque constat vous est soumis pour relecture, et rien n'est envoyé à quiconque en votre nom. Aucune décision produisant des effets juridiques ou vous affectant de manière significative n'est prise de façon automatisée.
Le Pouls des copropriétaires vous permet d'indiquer, une fois par an, quels aspects de la gestion de votre immeuble vous posent problème, avec quelle gravité, et s'ils ont été résolus. La participation est facultative.
Vos réponses ne sont jamais montrées aux autres copropriétaires avec votre nom. Un membre de notre équipe peut les lire afin d'organiser et d'améliorer le service. Nous regroupons les réponses données pour votre immeuble sous forme de comptages : combien de personnes ont signalé chaque sujet, la gravité indiquée et le nombre de points non résolus. Ces comptages ne sont pas affichés à l'écran. Ils n'apparaissent que dans l'annexe d'un courrier généré par un copropriétaire, et jamais avec des noms. Lorsque notre équipe publie un point issu des signalements des copropriétaires, son intitulé peut figurer en annexe d'un courrier envoyé par un autre copropriétaire. La description, et tout ce que vous avez écrit, n'y figurent jamais.
Lorsque vous ajoutez une note libre, un extrait peut être transmis au modèle d'intelligence artificielle décrit à la section 4a, afin que nous puissions rédiger une synthèse des problèmes signalés par les copropriétaires. Avant l'envoi de votre note, une étape automatique supprime les noms, adresses électroniques, numéros de téléphone et coordonnées bancaires. Elle ne supprime pas d'autres éléments susceptibles de vous désigner : un numéro d'appartement, un étage, la description d'un voisin. Le modèle a pour consigne d'écrire au niveau des tendances et de ne jamais vous citer, et un membre de notre équipe lit et corrige chaque projet avant que quiconque puisse le voir. Cette relecture est la véritable garantie, et nous préférons la décrire plutôt que qualifier la première étape d'anonymisation. Votre code de référence et votre identité ne sont jamais transmis.
Vous pouvez modifier vos réponses à tout moment. Si vous ajoutez une note libre, décrivez le problème plutôt que de nommer des personnes travaillant chez votre syndic.
Les documents de charges mentionnent souvent d'autres résidents. Lorsque vous déposez un document, veillez à ne déposer que des documents que vous êtes en droit de détenir en tant que propriétaire — budgets, décomptes, comptes, avis et correspondance qui vous est adressée. Merci de ne pas déposer de messages privés ni d'exports de conversations de groupe : vous ne pouvez y consentir au nom de vos voisins, et nous ne les acceptons pas.
Lorsqu'un document que vous déposez nomme un autre résident, nous ne conservons cette information qu'à titre de justificatif de l'analyse de vos propres charges, nous n'en tirons aucun profilage d'autres résidents, et elle bénéficie des mêmes protections et des mêmes droits que ceux décrits dans la présente politique.
Votre analyse est produite et publiée automatiquement. Aucun membre du personnel de Synclair ne la lit ni ne la vérifie avant que vous en preniez connaissance.
Un membre identifié du personnel peut consulter les chiffres que nous détenons pour votre bien, y compris les montants extraits des documents, ainsi que les pages de votre bien telles que vous les voyez, dans trois cas : si vous nous demandez de l'aide, si vous nous signalez un chiffre qui vous paraît erroné et que nous devons vérifier, ou si nous examinons un problème technique. Nous n'accédons à vos chiffres et à vos pages à aucune autre fin.
Le personnel de Synclair peut aussi consigner de brèves notes sur votre compte — par exemple, ce que vous nous avez demandé et la suite que nous y avons donnée. Ces notes ne s'affichent pas dans l'application, mais elles figurent dans toute réponse à une demande d'accès à vos données, et elles sont supprimées avec votre compte.
Les données de compte sont conservées tant que votre compte est actif. À la clôture de votre compte, nous supprimons vos données de compte ainsi que le lien entre votre code de référence et votre identité dans un délai de 30 jours.
Les documents et les analyses qui en découlent sont conservés aussi longtemps qu'ils peuvent être utiles à titre de preuve — une charge peut être contestée plusieurs années après son appel, et un historique qui disparaît ne vous sert à rien. Ainsi, à la clôture de votre compte, nous pouvons conserver certains documents et montants, dissociés de votre personne, lorsqu'ils sont nécessaires à l'intégrité de l'historique d'un immeuble ou à la constatation, à l'exercice ou à la défense de droits en justice. La correspondance est conservée le temps de traiter la demande et le délai de prescription qui s'y attache. Si vous demandez l'effacement de vos données, nous vous indiquerons ce que nous pouvons supprimer immédiatement, ce que nous devons conserver, et pourquoi.
L'enregistrement de ce que l'écran de paiement vous a présenté et de ce que vous avez confirmé est conservé aussi longtemps qu'une action relative au contrat demeure possible, car il constitue la preuve de la formation régulière du contrat.
Si vous commencez un abonnement sans le finaliser, nous conservons l'enregistrement de cette tentative pendant douze mois, puis nous le supprimons.
Nous conservons une résiliation ou une rétractation, ainsi que son accusé de réception, pendant six ans à compter du jour de sa réception.
Vous disposez d'un droit d'accès à vos données, de rectification, d'effacement, de limitation, d'opposition et de portabilité. Écrivez à contact@synclair.app. Nous accuserons réception de votre demande et y répondrons dans les délais légaux — en principe un mois.
Si la manière dont nous avons traité vos données ne vous satisfait pas, merci de nous en informer d'abord à la même adresse, en indiquant « Réclamation protection des données ». Nous accuserons réception de votre réclamation sous 30 jours et vous indiquerons la suite que nous entendons y donner.
Vous pouvez également saisir à tout moment une autorité de contrôle : la CNIL en France, l'Information Commissioner's Office (ICO) au Royaume-Uni, l'autorité de votre Land en Allemagne, ou l'autorité de votre lieu de résidence.
En cas de modification de la présente politique, la nouvelle version sera publiée ici avec une date mise à jour, et nous vous informerons de tout changement substantiel.