Was können Sie tun, wenn die Hausverwaltung nicht antwortet?

Wie stellen Sie eine Frage, die beantwortet wird?

Schriftlich. Ein Telefonat hinterlässt nichts. Wenn Sie doch mit jemandem sprechen, senden Sie danach eine kurze E-Mail mit dem Gesagten.

Eine Nachricht, nummerierte Fragen. Jede Frage nennt das Dokument, die Seite und die Position, um die es geht, und bittet um eine Sache: eine Erklärung, einen Betrag oder die Kopie eines Belegs.

Fakten, keine Schlussfolgerungen. „Der Aufzug war im März drei Wochen außer Betrieb“ lässt sich prüfen. „Die Verwaltung tut nichts“ nicht — und es fällt auf den zurück, der es schreibt.

An die richtige Adresse. Nutzen Sie den Kontakt, den die Verwaltung Eigentümern für ihre Fragen nennt, und bewahren Sie eine Kopie dessen auf, was Sie gesendet haben.

Was tun, wenn keine Antwort kommt?

Senden Sie eine kurze Nachfrage. Nennen Sie Ihre erste Nachricht und das Datum, an dem Sie sie gesendet haben, fragen Sie, ob sie angekommen ist, und wann Sie mit einer Antwort rechnen können. Bleiben Sie so sachlich wie beim ersten Mal: Das Ziel ist eine Antwort, kein Streit.

Versuchen Sie auch einen zweiten Weg. Haben Sie per E-Mail geschrieben, senden Sie dasselbe per Post und bewahren Sie den Einlieferungsbeleg auf, oder nutzen Sie die allgemeine Anschrift der Verwaltung. Mitarbeiter wechseln und E-Mail-Postfächer ändern sich — ein zweiter Weg schließt das aus.

Bleibt auch das unbeantwortet, fragen Sie, wer in der Verwaltung für Ihre Wohnanlage zuständig ist, und schreiben Sie diese Person direkt an.

An wen können Sie sich noch wenden?

Hat Ihre Wohnanlage einen Verwaltungsbeirat, schreiben Sie ihm, mit Kopien Ihrer unbeantworteten Nachrichten: So kommt das Schweigen vor die Eigentümer, die am engsten mit der Verwaltung zusammenarbeiten. Sie können Ihre Frage auch für die nächste Eigentümerversammlung vorschlagen.

Fragen Sie andere Eigentümer, ob sie denselben Punkt angesprochen haben. Eine Frage, die mehrere Eigentümer stellen, bleibt schwerer unbeantwortet.

Warum lohnt sich ein Protokoll mit Datum?

Die erste unbeantwortete Frage ist selten das Problem. Ein Jahr später weiß niemand mehr, wann sie gestellt wurde, was darin stand oder wie oft nachgefragt wurde. Halten Sie jede Nachricht und jede Antwort — oder ihr Ausbleiben — zum jeweiligen Zeitpunkt mit Datum fest: was Sie gefragt haben, wem Sie geschrieben haben und was danach geschah. Drei datierte Nachrichten über ein Jahr sagen etwas, das eine einzelne nicht sagen kann.

Betreffen Ihre Fragen die Hausgeldabrechnung selbst, hilft es, sie Position für Position zu lesen, um jede Frage genau zu stellen.

Was können Sie erfragen?

In Deutschland gibt das Gesetz Wohnungseigentümern das Recht auf Belegeinsicht.

Diese Seite erklärt nicht, wie Sie es ausüben — das hängt von Ihrer Gemeinschaft ab. Aber Sie können nach den Unterlagen zu einer einzelnen Position fragen, und Sie können um die Aufschlüsselung statt der Summe bitten.

Sollten Sie die Zahlung einstellen?

Was macht Synclair?

Was Sie zur Wohnanlage melden, bleibt mit Datum festgehalten — so haben Sie ein Jahr später eine Chronik statt einer Erinnerung. Wenn etwas angesprochen werden sollte, kann Synclair ein Schreiben entwerfen, das Sie prüfen und in Ihrem eigenen Namen senden; Sie können festhalten, wann Sie es gesendet haben, und danach die Antwort oder das Ergebnis. Bleibt eine Antwort aus, kann Synclair eine kurze Nachfrage in Ihrem Namen entwerfen, die höflich um Antwort bittet. Synclair zeigt außerdem, wofür jede Position steht, die Ihre Unterlagen ausweisen, und vergleicht sie mit veröffentlichten Zahlen, wo es sie gibt.

Bezahlt wird Synclair nur von Eigentümern: nie von Verwaltungen, Versicherern oder Dienstleistern.

Drei Monate kostenlos. Ihre drei Monate beginnen, sobald Ihre erste Analyse vorliegt — nicht heute — denn wir können nichts erstellen, bevor Sie ein Dokument hochgeladen haben. Die kostenlose Phase gibt es nur einmal je E-Mail-Adresse.

Ein Dokument genügt für den Anfang: der Wirtschaftsplan, die Jahresabrechnung oder eine Hausgeldanforderung.